Regel goed VoIP support
View PDF | Print View
by: peterdaas
Total views: 80
Word Count: 493
Date: Mon, 13 Jul 2009 Time: 6:25 AM
0 comments
Wat kun je tegenkomen qua ondersteuning zodra jouw bedrijf VoIP gebruikt? Wat voor een support kun je rekenen van je leveranciers of medewerkers? Omdat je afhankelijk bent van verschillende leveranciers dien je hiervoor afzonderlijk een ondersteuningsovereenkomst voor te regelen. Ik zal degene met de hoogste prioriteit als eerste melden. Zorg ervoor dat je internetaansluiting bij je internetprovider goed afgedekt is qua support. Je wilt niet dat je internetverbinding er een dag uitligt. Dat zou dan betekenen dat je ook een dag niet kan bellen en gebeld kan worden. Professionele ISPs in Nederland bieden een SLA die je voldoende garantie zou moeten geven qua uitval. Hoe meer garanties zo'n ISP je op papier geeft hoe duurder zo'n aansluiting is. Hoe sneller de gegarandeerde oplostijden zijn hoe duurder de aansluiting. Maak hier een keuze afhankelijk van je mogelijkheden en communiceer dit met de mensen in het bedrijf zodat iedereen weet waar men aan toe is. Je server zal qua software en hardware goed onderhouden moeten zijn. Indien je een helpdesk inhouse hebt kun je vragen of zij een bepaalde minimale response- of oplostijd kunnen afgeven ten behoeve van VoIP support. Indien je gebruik maakt van een externe helpdesk is het beter om deze afspraken vast te leggen in een SLA. Je zult later zien dat je dit behoed voor vervelende situatie tussen leveranciers en gebruikers of soms nog erger de directie. Kortere en snellere oplostijden resulteren weer in contracten die duurder zijn. Kies zelf wat je goed lijkt, maak een afweging. Je VoIP telefooncentrale zal ook in de meeste gevallen een apart support contract nodig hebben. Als jouw ICT leverancier zowel de server als de centrale regelt kun je hier goed voorwaarden op afdingen qua oplostijden, zij kennen de staat van onderhoud. Mocht je een ander bedrijf nemen regel goed hoe dit gecommuniceerd wordt. Leg dit vast om verrassingen te voorkomen bij problemen. Zo kan je ervoor zorgen dat je telefooncentrale de nieuwste updates krijgt. Misschien zijn er lekken bekend die zo worden opgelost. Hierdoor doe je je investering veiligstellen en voorkom je problemen als beveiligingslekken. Regel ook iets voor je toestellen of eventuele andere SIP-gerelateerd apparaten. Dit kunnen oplossingen zijn in de vorm van programma's of hardware. Een simpele oplossing kun je zelf implementeren door een extra toestel in te kopen of een goede omruildeal te sluiten met je leverancier. De kosten die je maakt met het hebben van een reserve telefoontoestel is een goedkopere oplossing dan afhankelijk zijn van een leverancier. Wat als dit toestel dan niet in voorraad is? Je kunt dit beter voorkomen door zelf hier al redundancy in te bouwen zonder ingewikkelde contracten te hoeven af sluiten die toch overmacht uitsluiten zoals file, brand en ga zo maar door. Dit zijn eigenlijk de onderdelen die je niet mag vergeten als je VoIP support aan het regelen bent.
About the Author
Om meer te weten te komen over VoIP en VoIP support, kijk op Adinets.com.
Rating: Not yet rated
