Wat kan een Automated Attendant voor jouw bedrijf betekenen?
View PDF | Print View
by: peterdaas
Total views: 124
Word Count: 452
Date: Wed, 8 Jul 2009 Time: 2:00 AM
2 comments
Wat kan een Automated Attendant voor jouw bedrijf betekenen? Automated Attendant is een eenvoudige versie van het welbekende Interactive Voice Response. De afgelopen jaren heb jij zeker weten ook een 'IVR' gebruikt. Als je wel eens een bedrijf hebt gebeld en je krijgt direct een stem te horen die keuzes opsomt in de vorm van :"Druk 1 voor receptie, Druk 2 voor verkoop, Druk 3 voor technische ondersteuning". Dat is een Automated Attendant. Vanuit het Engels vertaald zou een Automated Attendant in het Nederland betekenen : Automatische Bediende. Een systeem dat automatisch opneemt en hulp bied. Vaker word dit afgekort tot AA. Een AA doet eenvoudige taken. Simpel een doorschakeling maken naar een ander nummer. De klant buiten kantoortijd automatisch naar een voicemailbox sturen. Een mededeling doen van een bepaalde aktie of gewijzigde openingstijden i.v.m. vakantie. Bellers kunnen een keuze voorgelegt krijgen waardoor men in een ander menu terecht komt maar bijvoorbeeld door de 0 in te drukken weer terugkeren naar hun vorige menu. Vaak heeft men in het systeem aangegeven wat het systeem doet als de gebruiker een 0 geeft, bijvoorbeeld terug naar het hoofdmenu of naar een standaard voicemailbox. Veel Automated Attendants hebben ook een standaard waarde ingesteld van bijvoorbeeld 20 seconden als de gebruiker niet zou intikken of niet kan intikken omdat DTMF niet werkt, wat de AA dan moet doen. In veel gevallen zullen bedrijven de keuze maken tussen of doorschakelen naar een echte telefoniste (klantvriendelijk) of simpel de verbinding verbreken. Moderne Auto Attendant implementaties kunnen door middel van tijdsschema's verschillend reageren bij vakantieperioden, reguliere kantoortijden en daar buiten. Zo krijg je op die verschillende tijden ook verschillende keuzes voorgeschoteld. Meestal zal een Automated Attendant tijdens de kantoortijden een standaard keuzemenu laten horen terwijl buiten kantoortijden een bericht zal worden afgespeeld dat kantoor gesloten is. Als je meer ingewikkelde taken wilt doen zoals bijvoorbeeld dat klanten hun klantnummer kunnen intikken zul je dit via een IVR moeten doen omdat een AA niet geschikt is voor uitgebreidere taken. Regelmatig zie ik dat de termen AA en IVR als synoniem gebruikt worden. Afhankelijk wat je van het systeem gaat verwachten zou ik dus wel navragen of het om een uitgebreide AA gaat of een simpele IVR om teleurstelling te voorkomen. Bij traditionele telefooncentrales was dit een zeer dure aangelegenheid. Dankzij de nauwverwevenheid van VoIP telefooncentrales met de computer is dit voor iedereen bereikbaar gekomen. Vaak gaan bedrijven over naar een VoIP telefooncentrale omdat ze toch graag een AA of IVR hebben. Hierdoor stel je medewerkers in staat om naar de centrale te bellen om hun voicemail te beluisteren of via hun e-mail laat binnenkomen.
About the Author
Om meer te weten te komen over VoIP en de mogelijkheden van een Automated Attendant, kijk op Adinets.com.
Rating: Not yet rated
Comments 
Sat, 16 Jul 2011 at 7:31 PM, by
Guest
naturally like your web site but you need to take a look at the spelling on quite a few of your posts. Several of them are rife with spelling problems and I find it very bothersome to inform the truth on the other hand I will surely come again again.
compare auto insurance prices
auto insurance comparison
compare auto insurance
Sun, 11 Dec 2011 at 11:59 AM, by
Guest
Stay with this guys, you're helping a lot of pleope.